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將看不見的地方打理好,看得見的地方就會發光。──松下幸之助

本書作者從12年的空服員工作所接觸的500萬名乘客,

與各行各業優秀的人身上學到,

表現頂尖的人都有個共通點,就是時刻力行細心體貼的習慣。

細心體貼【3大原則】:

1.小事更要周到,理所當然的事更要認真以對。

2.看不見的地方也很細心。

3.不被動等待「對方為我做什麼,而是我可以為對方做什麼」。

只要一秒就能意識到的【38個習慣】:

★三同:記住(1)同感(2)同汗(3)同歡,就能增加「同伴」,改變人際關係

「我也這麼認為!」表現「同感」。「有沒有需要幫忙的地方?」表現「同汗」。如果有人高興,就用「我也好開心」表現「同歡」。

★儘管能力有限,絕不用NO結束一切

試著用HOW思考:「怎樣才能幫助對方?」即使微不足道的小事也好,一定有「自己做得到」與「只有自己能做到的事」。你的一點小溫柔,可以為對方帶來極大的感動。

★遵守「小約定」,才有「大信任」

無論什麼約定都會遵守,代表了「重視對方」的心情。持續遵守「微小的約定」,反而更能令對方信任。

★把握機會,記住對方的名字

在Recruit集團做出日本第一業績的H,他說自己成為日本第一的秘訣,其中之一是「有效地呼喚對方的名字」。

★受託後,加一句「貼心的話語」

說出可以照顧到對方心情的話語,就能在對方心裡永遠留下「體貼」的印象。

★客人看得到「相處一輩子的態度」

若短視近利,就會切斷「與他人的連結」,那是金錢無法取代的。只要抱持與客人相處一輩子的心情與人相處,這份關係就會連結到「未來」。

★笑容以對,製造好感的條件,不論何時何地,還有對方是誰

為對方而笑的笑容,不是為了表達自己的心情,而是為了讓「對方的心情」更自在與舒坦的笑容,可以讓對方留下深刻的印象。

★對過程的感謝+對結果的感謝=真正的感謝

若能對於達到結果之前的「過程」致謝,將會讓對方更覺得溫暖,更深得人心。

全書分成5個章節,以各種例子說明細心體貼的習慣如何養成,每天力行這些小小習慣,將會展現奇蹟,大大改變你的人生!

名人推薦

丁菱娟(世紀奧美公關創辦人)

朱楚文(主持人、作家、金蘋果行銷品牌總監)

吳家德(「迷客夏」副總經理)

卓苡瑄 Jessie(兩性觀察作家)

邱詩瑜(奧谷特顧問公司執行長、國際禮賓親善協會理事長)

洪雪珍(暢銷職場作家)

柴鼠兄弟(斜槓型Youtuber)

盧世安(人資小週末社群創辦人)

激賞推薦◎(按姓氏筆畫排列)

本書以實例描繪出細心的重要性,特別是商場上如何能細膩洞察客戶需要,是一本讀來輕鬆深刻的好書。──朱楚文(主持人、作家、金蘋果行銷品牌總監)

細心體貼的最終,就是你會明白「服務別人的幸福感」都會回到自己身上。──吳家德(「迷客夏」副總經理)

別再讓粗心大意壞了你的事,看這本書後更覺得多注意點細節就是用心的表現,實在是一本受用無窮的好書!──卓苡瑄 Jessie(兩性觀察作家)

與作者松澤萬紀小姐彷彿心有靈犀!她書中闡釋的【38個習慣】,都是我17年來在企業、政府、校園演講的課題,而她提出的【三大原則】更是我所認識的成功人士共同具備的特質。「諸事順遂」不是運氣比旁人好,而是擁有「一秒就細心」的敏銳度!──邱詩瑜(奧谷特顧問公司執行長、國際禮賓親善協會理事長)

細心看、用心想、專心做,讓你更容易贏得人心!──柴鼠兄弟(斜槓型Youtuber)

注重細節,不等於細心!看了這本書您就明白了。──盧世安(人資小週末社群創辦人)

商品訊息簡述:

  • 譯者: 洪于琇
  • 出版社:遠流

    新功能介紹

  • 出版日期:2018/10/27
  • 語言:繁體中文

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